Der jüngst gegründete CIO-Beirat und der Vorstand der Deutschsprachigen SAP-Anwendergruppe (DSAG) e. V. für SAP-Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz (D-A-CH) setzen als ersten Themenschwerpunkt: das Beziehungsmanagement von SAP und der daraus entstandene Vertrauensverlust bei den SAP-Kunden. Anlass dafür sei…
…das Verhalten und der als wenig partnerschaftlich empfundene Umgang der SAP ihren Kunden gegenüber in der Support-Thematik: Preiserhöhungen bei gleicher Leistung in Zeiten von Entlassungen, Kurzarbeit und eingefrorenen Budgets seien nicht akzeptabel. SAP verschlimmere damit die wirtschaftliche Situation in den Unternehmen zusätzlich. Darüber hinaus strafe der Rückrechnungsmechanismus beim Standard Support gerade die langjährigen SAP-Kunden ab.
Deutliche Kurkorrektur erwartet
Nachdem diese Sachverhalte bereits durch den DSAG-Vorstand adressiert wurden, hat nun auch der CIO-Beirat in einem Positionspapier darauf aufmerksam gemacht. Dieses sei SAP Ende Oktober vorgelegt worden. Darin bewerte der CIO-Beirat stellvertretend für hunderte von CIOs in D-A-CH die aktuelle Situation, liefere Argumente gegen eine Preiserhöhung und mache Vorschläge, wie SAP das verlorene Vertrauen zurück gewinnen könne. Auf das Angebot der DSAG zum direkten, konstruktiven Dialog habe SAP nun reagiert. Ein gemeinsamer Termin zwischen SAP-Management, Vertretern des CIO-Beirats und des DSAG-Vorstands werde zeitnah folgen. Die Anwendervertreter und Mitglieder des CIO-Beirats begrüßten die von SAP signalisierte Gesprächsbereitschaft und erwarten eine deutliche Kurskorrektur.
Auf dem Foto v.l.n.r.
Prof. Dr. Karl Liebstückel (DSAG-Vorstandsvorsitzender), Dr. Simone Rehm (TRUMPF GmbH & Co. KG), Thorsten Steiling (EJOT Holding GmbH & Co. KG), Otto Schell (DSAG-Vorstandsmitglied, Fachressort Branchen), Johannes Truttmann (Krombacher Brauerei Bernhard Schadeberg GmbH & Co. KG), Beate Werner (DSAG-Vorstandsmitglied und Schatzmeisterin), Werner Schwarz (Gerolsteiner Brunnen GmbH & Co. KG), Stefanie Kemp (Vorwerk & Co. KG), Michael Nippel (Viega GmbH & Co. KG), Christian Zumbach (DSAG-Vorstandsmitglied, Ressort: Schweiz), Dr. Marco Lenck (DSAG-Vorstandsmitglied, Fachressort Technologie und CIO-Fachbeirat, Rhein Chemie Rheinau GmbH)
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