Vertriebs-Portal ersetzt CRM-Lösung

Nachdem das bisherige mySAP CRM-System nach der Trennung von der RWE Gruppe 2006 für SAG alleine zu komplex und unflexibel geworden sei, hat der Energiedienstleister eine neue CRM-Lösung gesucht und …

…entschied sich für den Aufbau eines eigenen SAG-Vertriebs-Portals (SVP) mit der Portalsoftware Intrexx von United Planet. Für die Umsetzung des Projekts wählte das Unternehmen das Intrexx-Partnerunternehmen QuinScape GmbH in Dortmund.

Keine doppelte Datenhaltung
Um bei einem Kundenstamm von etwa 45.000 Kunden und 80 Standorten den Überblick zu behalten und individuell auf die Bedürfnisse jedes Kunden eingehen zu können, ist SAG auf ein CRM-System angewiesen, das alle wichtigen Daten zu Kunden und Aufträgen standortübergreifend bereitstellt. Die künftige Lösung sollte zudem eine Schnittstelle zu dem SAP ERP-System beinhalten, um eine doppelte Datenpflege zu vermeiden.

Adapter bindet SAP-ERP an

Der Intrexx Business Adapter für SAP verknüpfe das Vertriebsportal mit dem ERP-System und ermögliche das ohne Medienbrüche. „Die Zentralisierung des Datenbestandes ermöglichte es uns, den SAG-Angebotsprozess zu standardisieren und auf diese Weise sowohl schneller als auch transparenter zu gestalten“, berichtet Michael Drönner, Leiter der e-Business Abteilung der SAG GmbH. Durch die unkomplizierte Pflege und Wartung der neuen Lösung könnten die Kosten für den Betrieb des Kundenmanagementsystems zudem reduziert werden. „Wir gehen davon aus, dass sich die geleisteten Investitionen in das SVP bereits in den ersten 15 Monaten nach der Einführung amortisiert haben“, erklärt Drönner.