Deutsche SAP-Kunden setzen noch auf Standard-Support

Die aktuelle Studie „SAP Enterprise Support - wie (un)zufrieden sind die SAP-Kunden wirklich?“, von RAAD Research von April bis Juni 2009 unter mehr als 300 SAP-Anwenderunternehmen in Deutschland zeigt, dass…

…die Mehrheit der befragten Anwender noch auf den Standard Support (58%) von SAP setzt.  Darüber hinaus nutzen 19% den Support von Drittanbietern, die in diesem Fall in höchstem Grade Partnerunternehmen von SAP sind, die Supportaufgaben – gerade im Mittelstand - übernehmen.

Planungen gehen Richtung Enterprise Support

Obwohl objektiv noch nicht belegt sei, dass Enterprise Support Unternehmen wirklich einen Mehrwert liefere, haben sich laut RAAD immerhin schon 24% der deutschen SAP-Kunden für Enterprise Support entschieden. Auch die kommunizierten Planungen hinsichtlich einer Supportumstellung gingen eindeutig in Richtung Enterprise Support. Hierbei sei festzuhalten, dass fast ausschließlich Bestandskunden befragt wurden, die zumeist seit 2005 oder länger Kunde der SAP sind. Spezialangebote wie Premium Support und MaxAttention, die sich insbesondere an größere Unternehmen mit weitreichenden Supportanforderungen richten, setzen momentan insgesamt etwa drei Prozent der Unternehmen ein.

SAP R/3-Kunden rechnen genau

Bei genauerer Analyse der Enterprise Support-Kunden sei festzustellen, dass eher größere Unternehmen bereits auf Enterprise Support setzen, allerdings sind laut RAAD auch traditionelle Mittelständler Kunden dieses Angebotes. Interessanterweise gäbe es in der Betrachtung nach eingesetztem ERP-System kaum Unterschiede bezüglich des Enterprise Support Einsatzes. SAP R/3-Anwender nutzen gemäß der Studie den Enterprise Support im gleichen Verhältnis wie SAP ERP-Anwender. Offenbar hätten auch SAP R/3-Anwender bereits genau gerechnet, welche Konstellation sich für ihr Unternehmen im Hinblick auf die Wartungszyklen für ältere Releases wirtschaftlich lohnt. Dies sei zunächst ein überraschendes Ergebnis, da SAP R/3-Anwender aufgrund fehlender technologischer Voraussetzungen (bspw. fehlender Einsatz des Solution Manager) nicht im vollen Umfang den Supportumfang von SAP nutzen können.  Der Wechsel zu Enterprise Support geht bei Anwendern von Alt-Releases mit einer Verlängerung der Standardwartungszyklen um ein Jahr einher, sodass sich durch einen Umstieg auf das neue Supportmodell Wartungskosten einsparen lassen können.

Anzeige:

Standardreferenz der SAP-Partner und SAP-Lösungen im deutschsprachigen Markt.

Das Fachmagazin is report hat in einer Gemeinschaftsproduktion mit Trovarit– the IT-Matchmaker den is report Business Guide SAP-Lösungen 2009 erstellt. 

Bestellen können Sie den is report Business Guide SAP-Lösungen 2009 beim OXYGON Verlag GmbH, unter folgenden Kontaktdaten: Telefon: +49(0)89/904862-10, E-Mail: eantritter@oxygon.de.