Gas-Versorger optimiert Kundenbetreuung mit SAP CRM

Das Versorgungsunternehmen Erdgas Südbayern GmbH (ESB) setzt in der Kundenbetreuung deutschlandweit eine Softwarelösung auf der Basis von SAP CRM 2007 ein. Entwickelt wurde die branchenspezifische Anwendung von der Ettlinger cormeta ag. Die Branchenlösung sei…

…in der Energieindustrie bisher die einzige SAP-Software mit der Möglichkeit, technische Daten zu Parzellen und Flurstücken in geplanten Neubaugebieten zentral in einem IT-System zu hinterlegen und für die Generierung neuer Aufträge zu verwenden. Mit der objektbezogenen Abbildung von Potenzialdaten besitzt cormeta ein Alleinstellungsmerkmal in der Versorgungswirtschaft. Einmal im CRM-System erfasst, könne sich der Vertrieb die Daten jederzeit anzeigen lassen.

Web-Client-Technologie
Die Web-Client-Technologie der cormeta-Lösung ermögliche, den orts- und zeitunabhängigen Zugriff auf das CRM-System per Internet. Die cormeta-Lösung laufe nicht auf dem einzelnen Arbeitsplatz, sondern auf einem Java-basierten Web-Application-Server, der Client und Backend (Datenbank) miteinander verbindet. Der Nutzer greife somit nicht direkt auf die Business-Logik zu, sondern bekomme die Daten nur angezeigt. Seine Eingaben im Frontend würden im Webserver aufgenommen, an die Datenbank weitergegeben und dort verarbeitet. Der Web-Application-Server wandele die Inhalte der CRM-Anwendung in reines HTML-Format um und mache sie in der Browseroberfläche grafisch sichtbar.

Potenzielle Neukunden zielgerichtet ansprechen
Seit Anfang dieses Jahres arbeitet Erdgas Südbayern mit der cormeta-Software. Grund für die Einführung sei die vollständige Integration von CRM in SAP IS-U gewesen. Der Vertrieb müsse so nicht in eine andere Anwendung wechseln, wenn er sich bei der Erstellung eines Angebots für einen Bestandskunden dessen bisheriges Verbrauchsverhalten anschauen will. Derzeit laufen den Angaben zufolge die letzten notwendigen Integrationsarbeiten. Sind diese vollendet, würden die Abrechnungsdaten direkt in das CRM-System geladen. "Mit der vollständigen Integration werden wir unsere Kernvertriebsprozesse deutlich verbessern", erläutert Uwe-John Scherberich, Projektleiter CRM bei ESB, und ergänzt: "Wir kennen dann das Verbrauchsverhalten noch genauer und können sowohl Bestands- als auch potenzielle Neukunden zielgerichtet ansprechen." In diesem Zusammenhang spielen die Möglichkeiten der neuen CRM-Lösung bei der Unterstützung von Marketingkampagnen eine Rolle. Anhand der vorhandenen Abrechnungsdaten sowie externer Wirtschaftsauskünfte, die in das System geladen werden, könnten Verbraucher nach bestimmten Kriterien selektiert und im Rahmen von Mailings für neue Produkte, beispielsweise einen Tarif, geworben werden.

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