Der verbindliche Enterprise Support der SAP hat bei vielen Kunden des ERP-Herstellers für Unmut gesorgt - auch nach dem Einlenken für deutsche Kunden. Jetzt hat sich der Softwarekonzern zusammen mit der SUGEN, ein internationaler Zusammenschluss von zwölf SAP-Anwendervereinigungen, auf...
...ein System von Leistungskennzahlen, den SUGEN Value Key Performance Index (SUGEN KPI Index), verständigt. Mit dem Index soll künftig der Mehrwert von SAP Enterprise Support gemessen werden.
Preiserhöhungen von Verbesserungen abhängig
SAP werde die geplanten Preisanhebungen von konkreten Verbesserungen abhängig machen, die im SUGEN KPI Index abgebildet werden. Der vollständige Mehrwert soll sich im Verlauf des auf vier Jahre angelegten Benchmarking-Programms einstellen. „Zusammen mit SAP haben wir einen Meilenstein erreicht: das Aufsetzen des langfristigen Benchmark-Programms sowie die Verknüpfung von Mehrwert und Preissteigerungen“, erklärt Andreas Oczko, Mitglied im Vorstand der DSAG und Leiter der Arbeitsgruppe SAP Enterprise Support bei SUGEN. Unternehmen werden laut Oczko dadurch bessere Einsicht in den von SAP angekündigten Mehrwert von SAP Enterprise Support gewinnen.
Anpassung der Gebühren an neuen Wartungszyklus
Unter Berücksichtigung der Gespräche mit SUGEN sowie der aktuellen Wirtschaftslage verlängert SAP die im Juli 2008 angekündigte stufenweise Preisanpassung für Kundenverträge, die bereits auf SAP Enterprise Support migriert sind, um drei Jahre. Ursprünglich über einen Zeitraum von vier Jahren bis 2012 geplant, läuft sie nun über sieben Jahre bis 2015 im Zusammenhang mit der angekündigten 7-2 Wartungsstrategie. Ab dem Jahr 2010 erhöhen sich die Gebühren von SAP Enterprise Support für diese Kundenverträge unter Berücksichtigung der individuell geltenden Verträge, beschränkt durch eine jährliche Obergrenze. Dies bedeute eine maximale durchschnittliche Erhöhung von 3,1 Prozent für die Jahre ab 2010. Bis Ende 2015 garantiere SAP die Preise für Enterprise Support mit maximal 22 Prozent.
Deutsche Regelung bleibt weiterhin gültig
Die im Rahmen der deutschen und österreichischen Pflegeverträge übliche Regelung sei uneingeschränkt weiter gültig und die definierte Obergrenze gelte auch für diese Verträge. Die Anpassungsregelungen für Verträge die vor Juli 2008 geschlossen und noch nicht migriert wurden, blieben weiterhin gültig. „Das Ziel von SAP, eine Art Rating für den Anwendungssupport anhand von KPIs zu liefern, ist innovativ und anspruchsvoll“, begrüßt Peter Wesche, Research Director beim Analystenhaus Gartner, die heutige Ankündigung. „Der umfangreiche Benchmarking-Ansatz sowie die Aufstellung eines Kennzahlensystems zur Messung des Geschäftsnutzens werden Kunden dabei helfen, die Vorteile des umfassenden Supportprogramms zu verstehen.“
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