Das Marktforschungsunternehmen IDC hat mit der Studie: „Der Markt für Enterprise Applications in Deutschland im Zeichen der Krise: 2007-2012“ den IT-Markt in Deutschland aktuell evaluiert. Trotz der allgemein rückläufigen Tendenz bei Unternehmenssoftware kristallisiert sich laut der Studie speziell das Segment…
…Kundenmanagementlösungen als eines der Bereiche heraus, die Wachstum verzeichnen. (Abbildung).
Kleinere Projekte
Schon im vergangenen Jahr sei der Customer-Relationship Management (CRM)-Markt in Deutschland kräftig gewachsen (7%). Unternehmen, die bereits in den 90iger Jahren CRM eingeführt haben, investierten im letzten Jahr erneut. Insbesondere die Branchen Telekommunikation und Finanzdienstleister hätten mehr Geld für CRM-Projekte ausgegeben. Allerdings seien die Projekte generell kleiner als die ursprünglichen Implementierungen vor einigen Jahren. Gleichwohl handele es sich dabei nicht nur um eine Optimierung der bestehenden Systeme. Vielmehr würden vor allem neue vertikale Lösungen und Funktionalitäten eingeführt. Diese ermöglichten es Unternehmen, sich von pflegeaufwändigen und damit teuren Anpassungen und selbst entwickelten Ergänzungen zu trennen.
„Obwohl der CRM-Markt ebenfalls die Rezession zu spüren bekommt, erwartet IDC für dieses Jahr immerhin noch ein Wachstum von 3,7 Prozent“, berichtet Joachim Benner, Research Analyst bei IDC und Projektleiter der Studie. Im Verlauf von 2010 entwickle sich der Markt dann wieder rascher und werde an Fahrt gewinnen. Insbesondere kleinere und mittelständische Unternehmen würden zunehmend in umfassendere CRM-Angebote investieren, die leicht zu implementieren, zu nutzen und zu pflegen seien. Am stärksten expandiere die Nachfrage nach Marketing-Anwendungen, gefolgt von Applikationen für die Vertriebsautomatisierung. Deutlich steigen werde die Nachfrage nach CRM-Anwendungen, die in Form von Software-as-a-Service (SaaS)-Lösungen, also zur Miete über das Internet, angeboten werden.
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