Microsoft erweitert mit Partnern die Hosting-Angebote auf Basis von Microsoft Dynamics-Software um CRM-Branchenlösungen für den Maschinenbau, den Großhandel, für Healthcare und Dienstleistungen. Die Lösungen der Microsoft-Partner impello, Infoman und Acando würden es Kunden ermöglichen,…
…branchentypische Funktionen in einer CRM-Lösung zu nutzen, auf die online zugegriffen wird.
Infoman CRM Maschinenbau kompakt sei ein auf die Bedürfnisse mittelständischer Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau abgestimmtes Planungs- und Steuerungstool für kundenorientierte Geschäftsprozesse in Marketing, Vertrieb und Service. Basierend auf Microsoft Dynamics CRM bilde die IT-Lösung Informationen zu Kunden und deren weltweit installierter Maschinen-, Anlagen- oder Komponentenbasis ab. Informationen zu Händlern, Serviceanfragen oder Vertragsinformationen würden einen lückenlosen Überblick über die Maschinenhistorie gewähren.
Impello bietet zwei Hosting-Produkte für Dynamics CRM-Kunden. Die Lösung für Dienstleistungsunternehmen unterstütze Unternehmen bei der IT-basierten Marketing- und Vertriebskampagnenplanung, bei der Segmentierung der Zielgruppen, bei Forecasting-Aufgaben und der Lead- und Opportunity-Verwaltung. Anwender könnten Projektplanungsfunktionen online nutzen sowie Ressourcen planen. Das Produkt sei in den vergangenen Wochen bei der Global Communication GmbH implementiert worden. Die Dynamics CRM-Lösung löse ein bislang genutztes Wettbewerbsprodukt ab. Die impello-Hosting-Lösung deckte von Beginn an vollständig unsere Anforderungen ab. So war es uns möglich, innerhalb einer Woche ein angepasstes System direkt produktiv zu nutzen", berichtet Nicole Wendt, Geschäftsführerin des Direktmarketing-Dienstleisters aus Nürnberg.
Ein weiteres Hosting-Angebot von impello richtet sich an den Großhandel. Dieses CRM-System unterstütze Großhändler bei ihren Marketing-Kampagnen, der Verwaltung ihrer Werbekostenzuschüsse und bei Aufgaben im Multi-Channel-Verkauf. Die Anwender erhalten laut Anbieter einen Onlinezugriff auf die Projekt- und Aufgabenverwaltung im Rahmen der Auftragsabwicklung.
Die Acando GmbH hat mit Acando med.Scope eine Hosting-CRM-Branchenlösung für den Healthcare-Bereich entworfen. Zielgruppe der Software sind Krankenhäuser, Reha-Einrichtungen, Spezialkliniken, Seniorenheime aber auch Non-Profit-Organisationen. Die Acando-Software liefert Informationen über alle Partner, die Patienten an die Einrichtung überweisen. Acando med.Scope unterstütze Krankenhäuser beim Datenerhebungs- und Adressmanagement, beim Einweisungsprozess, der Vertriebsverwaltung und Neupartnergewinnung sowie in Marketingfragen. Eine Analysefunktion informiere Einrichtungsleiter über die Einweisungshäufigkeit durch Ärzte, deren Beziehungsgeflecht mit dem eigenen Haus und über den Komplexitätsgrad mittels DRS-Kennzahl.
Rolle der Hosting-Partner
Neben dem Branchen-Know-how der Microsoft-Partner sind Erfahrungen im Hosting von Nöten, um Kunden die produktive Nutzung einer CRM-Software über das Internet zu gewährleisten. Microsoft geht hier mehrere Wege: So haben Partner die Möglichkeit, zugleich als Lösungs- wie auch Hosting-Anbieter zu fungieren. Häufiger allerdings beschränken sich Lösungspartner auf ihre Kompetenzen in der Erweiterung der Dynamics-Standardsoftware durch beispielsweise branchenindividuelle Funktionen. Um den eigentlichen Prozess des Hostings kümmern sich dann Unternehmen mit Erfahrungen im Betrieb von Datencentern. impello beispielsweise arbeitet dabei mit NTT Europe Online zusammen.
Zusammenarbeit mit HP
Als weiterer großer Hosting-Partner bietet HP gemeinsam mit „EDS, an HP company“ Hosting-Dienste für Microsoft Dynamics CRM an. Zielgruppen dieses Angebots, das das Unternehmen unter dem Namen HP Utility Sourcing Services (HP USS) vermarktet, sind einerseits Partner, die Ihre Branchenlösungen damit als Hosting-Modell anbieten können und andererseits Endkunden, die eine Dynamics CRM-Hosting-Plattform nutzen wollen.
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