maihiro begleitet SAP CRM-Projekt bei Pharmaunternehmen

Das mittelständische Pharmaunternehmen Engelhard Arzneimittel führt die Kundenmanagement-Software SAP CRM mit Hilfe des von maihiro entwickelten Beratungsansatz „CRM to Go für Pharma“ basierend auf SAP CRM in der Version 5.0 ein. SAP CRM löst damit die bisherigen…

…Karteikartensysteme der Pharmareferenten ab. Diese steuern Musterabgaben zukünftig über das System, pflegen Musterkonten pro Arzt tagesaktuell und erledigen ihre Reisekostenabrechnungen eigenhändig.

Doppelerfassungen entfallen

Die bisher notwendigen Doppelerfassungen durch den Vertriebsinnendienst entfallen. Der Innendienst verfügt durch die Verknüpfung von SAP CRM und der SAP-Applikation für Business Intelligence, SAP BI, in Zukunft über Analysemöglichkeiten und kann Absatz- und Umsatzzahlen pro Kunde auswerten.

Offline-Verfügbarkeit

Jedem Pharmareferenten stehen diese Daten auch offline auf seinem Laptop zur Verfügung. Das Marketing können Kunden künftig noch genauer klassifizieren, Apotheken und Ärzten maßgeschneiderte Produktinformationen und Schulungen anbieten und Marketingaktionen dadurch gezielt steuern. „Wir überlegen, in einem nächsten Schritt weitere CRM-Prozesse zu integrieren und möglicherweise unsere Auftragserfassung durch weitere technische Lösungen zu optimieren“, berichtet Matthias Wiedekind, IT-Bereichs- und Projektleitung bei Engelhard.