Der SAP CRM Special Expertise Partner maihiro hat bei dem Buchgroßhändler Koch, Neff und Volckmar (KNV) die Kundenmanagement-Software Oracle E-Business Suite eingeführt. maihiro integrierte die auf…
…Basis des Moduls „Oracle Sales Online“ implementierte CRM-Lösung in die vorhandene SAP- und Oracle-Systemlandschaft. „maihiro konnte unsere Anforderungen im System abbilden, ohne Veränderungen am Oracle-Standardsystem vorzunehmen oder Prozesse zu modifizieren“, berichtet Lydia Thieß, CRM-Projektleiterin bei Koch, Neff und Volckmar.
Einheitliche Datenbasis
Das neue System diene zur Optimierung, Steuerung und Analyse aller Kundeninformationen in Marketing und Vertrieb. Auf einer einheitlichen Datenbasis können den Angaben zu Folge Innen- und Außendienst Kontakte, Kundentermine, Aufgaben sowie Absatzchancen und -ergebnisse verwalten, planen und auswerten. Die Funktionen zur Unterstützung des täglichen Arbeitsablaufs werden laut maihiro durch eine Organisations-, Gebiets- und Mitarbeiterverwaltung vervollständigt.
Computerunterstütztes Telefonieren geplant
Als nächsten Schritt plant KNV die Integration des CRM-Systems mit der unternehmensweiten Telefonanlage. Vertriebsinnendienstmitarbeitern, die Kundenanfragen oder Reklamationen telefonisch entgegen nehmen, werden dadurch automatisch alle Kundendaten des Anrufers angezeigt.
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