Der weltweit größte Softwarehersteller Microsoft bläst zum Angriffe auf Anbieter von Kundenmanagement-Anwendungen zur Miete wie Salesforce.com, Sage, Rightnow, Oracle mit Siebel on Demand und SAP mit CRM on Demand. Auf der Partnerkonferenz in Boston kündigten Microsoft-Chef Steve Ballmer und Brad Wilson, General Manager CRM bei Microsoft, erstmalig...
...Microsoft CRM Live Service an. Die über das Internet bereitgestellte Software für das Management von Kundenkontakten soll in den USA im zweiten Quartal 2007 verfügbar sein. Laut Ralf Korb, Research Director bei der Hewson Group, zeige Microsoft damit, dass der Software-Gigant gewillt ist, seine Leistungen über jeden möglichen Auslieferungsweg anzubieten. Für den CRM-Markt bedeute das neue Angebot von Microsoft, dass so genannte Software-as-a-Service-Modelle spätestens Ende 2008 in jedem Land der Welt zur Verfügung stehen werden.
Auch Helmuth Gümbel, Managing Dircetor bei Strategy Partners, sieht etablierte Anbieter durch das Microsoft-Angebot unter Druck: "Der Markt wird viel volatiler." Etablierte Anbieter müssten Modelle finden, die den Wechsel von einem Anbieter zum anderen nicht zu schnell ermöglichen, um ihre Kundenbasis zu sichern. Es gelte für sie auch, ihre bestehende Kundenbasis vor dem Markteintritt von Microsoft auszubauen.
Nach Einschätzung von Frank Naujoks, Senior Consultant bei IDC, fehle Microsoft aber noch eine durchgängie Software-as-a-Service-Strategie: "Das Thema wird derzeit noch zu stark in den einzelnen Business Groups verfolgt." Offen bleibt, in wie weit Microsoft CRM Live für multinationale Companys -also weltweit - verfügbar ist und zu welchem Preis. "Gelungen scheint die Integration in Outlook", erklärt Naujoks.
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