SAP hat eine Erweiterung ihrer Applikation mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM) vorgestellt. Mit der ...
...so genannten On-Demand-Lösung, also Software zur Miete (dazu im Bild mein Artikel in der Financial Times Deutschland), können laut SAP große Unternehmen und Firmen im gehobenen Mittelstand Vertrieb, Marketing und Kundenservice via Internet organisieren. Die Software wird als Service im Hosting-Verfahren und im Rahmen einer miet-basierten Lizenzierung angeboten. Hosting-Partner für die SAP CRM On-Demand-Lösung ist IBM. Erstes Produkt des On-Demand-Angebots ist die SAP Sales On-Demand-Lösung für das Kunden-, Kontakt- und Pipeline-Management. SAP Sales On-Demand ist ab sofort verfügbar, der Einstiegspreis liegt bei 75 US-Dollar pro User und Monat. SAP plant noch in diesem Jahr die Einführung weiterer On-Demand-Produkte für Marketing und Kundenservice.
Damit präsentiert SAP nach eigener Darstellung die erste hybride CRM-Lösung, die Modelle des "reinen" On-Demand und die des lokalen Softwarebetriebs - auchOn-Premise genannt - verbindet, und darüber hinaus die Integration mit anderen Geschäftsanwendungen ermöglicht. Wettbewerber Sage bietet allerdings bereits ein hybrides Mietmodell für seine auf Saleslogix basierendes CRM-On-Demand-Angebot an – allerdings bislang nur in den USA. Was sich aber laut dem Deutschland-Chef von Sage Peter Dewald ändern wird.
Für den unteren Mittelstand bietet der SAP-Partner T-Systems mit Business On(e) Demand schon seit längerem ein auf SAPs Business One (SBO) basierendes Mietangebot an.
Hier lesen Sie mehr zu dem neuen Angebot von SAP.
TRACKBACK: Neue Studie: Anwender warten bei "CRM On-Demand" eher ab
... Ob sich dieses an das ASP-Modell (Application Service Providing) angelehnte Konzept bei den Kunden durchsetzen wird, scheint aber fraglich zu sein. Zumindest, wenn man der heute veröffentlichten Studie der Münchner Experton Group „Customer Relationship Management in Deutschland“ Glauben schenkt. Danach haben zwar 18 Prozent der befragten Firmen eine „eher positive“ Haltung gegenüber „CRM On-Demand“. Knapp neun Prozent sind mit Blick auf dieses Thema aber eher negativ eingestellt, und gut 73 Prozent bezeichnen ihre Haltung als „neutral“. Die Optimisten sind dabei keiner spezifischen Branche oder Größenklasse zuzuordnen. „Vielmehr scheint das Interesse von individuellen Gegebenheiten und Erfahrungen abhängig zu sein“, schreibt die Studie....
Kommentiert von: Das CIO-Weblog | 03. Februar 06 um 14:35